Foire aux questions
Vous avez une question sur nos produits, la fabrication, la livraison ou votre commande ? Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus courantes.
Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider.
Produits & qualité des tirages
Où sont fabriqués les affiches et les encadrements ?
Tous nos tirages sont imprimés en Suisse dans des ateliers spécialisés en impression d’art. Les encadrements, quant à eux, sont commandés chez BGAstore, un prestataire externe reconnu pour la qualité de ses cadres.
Quels types de supports proposez-vous ?
Nous proposons deux types de tirages :
- Papier d’art : Tirage sur papier photo semi-brillant, idéal pour une reproduction fidèle des couleurs et des contrastes. Peut être commandé avec ou sans cadre passe-partout.
- Dibond : Support rigide en aluminium composite, finition mate, sans reflet, idéal pour une exposition moderne.
Est-il possible d’imprimer sur un format personnalisé ?
Oui, nous pouvons réaliser des formats personnalisés. Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact afin d’étudier votre demande.
Les affiches sont-elles livrées encadrées ?
Cela dépend du format que vous commandez. Si vous choisissez un encadrement avec passe-partout, votre tirage sera livré encadré, prêt à être accroché. Si vous commandez uniquement le papier d’art ou le Dibond, ils seront livrés sans cadre. En revanche, nous ajoutons au dos du dibond un support en bois pour faciliter la fixation et mettre en valeur l’effet flottant du tirage.
Fabrication & livraison
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
- Tirages standards (sans cadre) : Environ une semaine.
- Tirages avec cadre passe-partout : Prévoir un délai supplémentaire, car nous dépendons de notre prestataire externe pour la fabrication des cadres.
Expédiez-vous à l’international ?
Non, nous livrons uniquement en Suisse. Cependant, pour toute demande particulière concernant une expédition à l’étranger, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
Comment sont emballés les tirages ?
Chaque tirage est emballé à la main dans notre atelier, avec un emballage soigneusement adapté à sa taille et à son type de support. Nous utilisons des protections spécifiques pour garantir que votre commande arrive en parfait état.
Comment savoir où en est ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Commandes & personnalisation
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement transmise à l’atelier. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous le plus rapidement possible.
Proposez-vous des commandes pour des espaces professionnels (bureaux, hôtels, restaurants) ?
Oui, nous réalisons des projets spécifiques pour des espaces professionnels. Contactez-nous pour discuter des formats et des supports adaptés à votre projet.
Paiements & sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments, garantissant un cryptage des données et une protection optimale.
Faites-vous des remises pour les achats en grande quantité ?
Oui, pour toute commande en volume, contactez-nous via le formulaire de contact. Nous étudierons votre demande et vous proposerons un devis personnalisé.
Réclamations & retours
Puis-je retourner un tirage si je change d’avis ?
Nos tirages sont réalisés à la demande et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d'erreur de livraison.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous avez la moindre question ou souci, contactez-nous directement via le forumlaire de contact.
Vous avez encore une question ?
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